MÜŞTERİ HİZMETLERİ & GÜVENCE

İade ve Cayma Hakkı Şartları

Son Güncelleme: Temmuz 2026

Tarzı Hayal Mobilya olarak, tasarımlarımızdan ve kalite standartlarımızdan tamamen memnun kalmanızı arzuluyoruz. Standart kataloğumuzdaki ürünlerde 6502 sayılı Kanun uyarınca sahip olduğunuz iade ve cayma haklarınıza dair tüm süreç aşağıda açıklanmıştır.

ÖZET İADE REHBERİ

  • Cayma Hakkı Süresi: Ürünün size teslim edildiği günden itibaren 14 Gün.
  • Anlaşmalı Lojistik: Mobilya grubu için Borusan Lojistik / Horoz Lojistik (Ücretsiz Alma).
  • İade Kargo Ücreti: Standart katalog iadelerinde kargo ücreti Tarzı Hayal'e aittir.
  • Para İadesi Süresi: İade ürün depomuza ulaştıktan ve incelendikten sonra 14 gün içinde kartınıza aktarılır.

1. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

  1. Destek Ekibi ile İletişim: Teslimattan itibaren 14 gün geçmeden destek@th2.store e-posta adresimiz üzerinden veya 0 (543) 676 26 84 Müşteri Hizmetlerimizden iade talebinizi oluşturun.
  2. Lojistik Randevusu: Büyük mobilya ve koltuk gruplarında özel nakliye ekibimiz adresinize gelerek ürünü orijinal ambalajı veya muhafazası ile teslim alır. Küçük dekoratif aksesuarlar için kargo iade kodu tanımlanır.
İade Adresimiz:

Tarzı Hayal Lojistik ve İade Kabul Merkezi
Hadımköy Mah. Sanayi Cad. No:18 Arnavutköy / İstanbul
Tel: 0 (543) 676 26 84

2. İade Kabul ve Kalite Kontrol Şartları

İadenin onaylanabilmesi için ürünün aşağıdaki koşulları taşıması gereklidir:

  • Ürünün tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması, kullanıma bağlı leke/hasar oluşmamış olması,
  • Demonte gelen mobilyaların kurulmamış / montajının yapılmamış olması (montajı yapılan ürünlerde değer kaybı doğabilir),
  • Orijinal kutusu, aksesuarları, garantisi ve faturası ile birlikte eksiksiz teslim edilmesi.

3. Özel Üretim ve Montajı Yapılmış Ürünlerde Durum

Tüketici Mevzuatı uyarınca, müşterinin talebiyle özel kumaş/doku seçilerek üretilen, mekana özel boyutlandırılan veya masif cila seçimi ile kişiselleştirilen ürünler cayma hakkı ve iade kapsamı dışındadır. Üretim veya malzeme kaynaklı bir kusur/ayıp olması durumunda ise ücretsiz tamir, değişim veya parçanın yenilenmesi garantisi sağlanır.

4. Hasarlı Teslimat Prosedürü

Teslimat sırasında pakette ezilme, yırtılma veya üründe darbe fark ederseniz lütfen lojistik ekibimizle birlikte "Hasar Tespit Tutanağı" tutunuz. Tutanağı tutulan hasarlı ürünler anında yenisiyle değiştirilir veya paranız kesintisiz iade edilir.